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Alt 28.02.2020, 11:28
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kimjob befindet sich auf einem aufstrebenden Ast
Standard Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / IT-Service Desk

Wir suchen für die Hauptabteilung Billing und IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Mitarbeiter (m/w/d) im IT-Support / IT-Service Desk

Wir haben die Energie, Sie bringen die Power!


ESWE Versorgungs AG ist der Energiedienstleister der hessischen Landeshauptstadt (Strom, Gas, Wärme, Erneuerbare Energien) mit einem stetig wachsenden Marktanteil im gesamten Bundes*gebiet. Wir bieten 90 Jahre Erfahrung und eine zukunftsorientierte Unternehmensausrichtung. Und für die suchen wir Sie!

Das sind Ihre neuen Aufgaben

• Entgegennehmen und Diagnostizieren von telefonischen Anfragen zu individuellen und unternehmensweiten Störungen sowie Beseitigen der Störungen mit Tools des First-Level-Supports
• Analysieren und Klassifizieren eingehender Meldungen zu Hard- und Softwarestörungen sowie Aufbereiten und Weiterleiten an nachgelagerte Stellen
• Beseitigen von Problemen/Fehlern bei IT-Standardanfragen zur Entlastung des Second-Level-Supports
• Eröffnen von Tickets nach Meldungen-Typ (Incident, Problem, RFC, Service Request) zwecks Bearbeitung durch IT-Spezialisten
• Monitoring der Bearbeitung von IT-Tickets und Erstellen regelmäßiger Statusupdates zur Gewährleistung des Informationsflusses
• Erarbeiten von Prozessoptimierungen im Bereich User-Help-Desk (UHD) sowie Einordnen dieser in die IT-Prozesslandschaft

Das erwarten wir von Ihnen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d), IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Kundenservice oder First-Level-Support (Servicedesk, User-Help-Desk, technische Hotline o. Ä.)
• Grundlegende Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Windows Server, Microsoft Exchange, SQL Server und SAP
• Fundiertes Wissen im Hinblick auf gängige PC-Betriebssysteme und Standard-Büroapplikationen im MS-Windows-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse der gängigen Hardware (PCs, Notebooks, Drucker) von Vorteil
• Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. OTRS) und ggf. Remote-Tools wünschenswert
• Professioneller Umgang mit Anwendern sowie gute Kommunikationsfähigkeit
• Prozess- und serviceorientiertes Handeln

Das bieten wir Ihnen

• Eine abwechslungsreiche, verantwortungsvolle und herausfordernde Tätigkeit
• Modernes und zukunftsorientiertes Unternehmen mit mehr als 600 Mitarbeitern
• Ein engagiertes und erfahrenes Team
• Führungspersönlichkeiten, die Sie wertschätzen und motivieren
• Attraktive Sozialleistungen, z. B. betriebliches Gesundheitsmanagement

Bitte bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbungsportal unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Jetzt online bewerben
https://relaxx.center/r/3ea042f87f31...d=11734&tid=30

ESWE Versorgungs AG
Jakob Schmidt
Personal und Organisation
Postfach 5540
65189 Wiesbaden
Telefon: 0611 780-2324
www.eswe-versorgung.de


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