[JAP]

Für unseren Standort in Dresden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Supervisor (m/w) im IT-Helpdesk

Kennziffer: ITAS 1001

Das ist Ihr Job:

• Koordinieren und Steuern des täglichen Betriebs, u. a. Steuern der Erreichbarkeit der vertraglich vereinbarten Servicelevel
• Sicherstellen und Einhalten von Gesprächs- und Incidentaufnahmezeiten
• Übernehmen der Ressourcenplanung und -steuerung im Auftrag der Projektleitung
• Überwachen der Einhaltung aller SLAs, OLAs, KPIs sowie Projektziele
• Durchführen von Eskalationen gemäß Richtlinie und Weitergeben relevanter Informationen
• Steuern und qualifiziertes Auswerten von Priostörungen
• Teilnehmen an Reviewmeetings

Das bringen Sie mit:

• Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/-in System*integration, IT-Systemkaufmann/-kauffrau oder vergleichbar mit erster Berufserfahrung, auch in der Steuerung von Mitarbeitern
• Technische Expertise und Erfahrung in IT-Infra*struk*turen sowie im 1st- und 2nd-Level-Support
• Erfahrung im Umgang mit Remote-Support-Tools und einem Ticketsystem
• Idealerweise erste Zertifizierungen, z. B. ITIL, MCSA, MCSE
• Analytisches, logisches und systematisches Denken und Handeln
• Eigenständige, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise sowie eine hohe Service- und Dienstleistungsorientierung
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Link zum Stellenangebot
http://s.jobboarddeutschland.de/4u1